Обмін та повернення

Обмін та повернення чаю та кави

Дякуємо, що обираєте наш інтернет-магазин CREMON для придбання чаю та кави. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити Вам найкращий сервіс. У разі, якщо ви бажаєте повернути або обміняти товар, будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами:

Умови повернення та обміну

1. Товари належної якості:

   • Відповідно до законодавства України, продукти харчування, включаючи чай та каву, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

2. Товари неналежної якості:

   • Якщо ви отримали товар неналежної якості (наприклад, зіпсований або з порушенням герметичності упаковки), ви маєте право на його повернення або обмін.

   • Товар вважається неналежної якості, якщо він не відповідає характеристикам, заявленим на сайті, має дефекти, або строк його придатності вичерпаний на момент продажу.

Процедура повернення та обміну

1. Повідомлення про проблему:

   • Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 14 днів з моменту отримання товару та надайте наступну інформацію:

     • Номер замовлення;

     • Фото товару та упаковки, що демонструє проблему;

     • Опис виявленого дефекту.

2. Перевірка запиту:

   • Наші менеджери розглянуть ваш запит протягом 3 робочих днів та нададуть відповідь щодо подальших дій.

3. Умови повернення:

   • Повернення товару можливе лише за умови наявності оригінальної упаковки та документів, що підтверджують покупку.

Відшкодування коштів

• Після отримання та перевірки поверненого товару, кошти будуть відшкодовані на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.

Важлива інформація

• Витрати на доставку товару неналежної якості бере на себе наш магазин.

• У разі повернення товару належної якості (якщо таке можливе за домовленістю), вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Ми завжди намагаємося йти назустріч нашим клієнтам і готові допомогти у вирішенні будь-яких питань. Дякуємо за розуміння та довіру до нашого магазину.